Mehr Absatz. Einfacher und schneller.

Unternehmen und private Haushalte verfügen über breitbandige Zugänge zum Internet. Die Nutzungsdauer der Privathaushalte steigt kontinuierlich. Für Unternehmen ist die Nutzung von E-Mail und Internet unverzichtbar geworden.

In keinem anderen Absatzkanal sind die Kundengewinnungskosten geringer als im Internet.

Die Grenzen für das Marketing - in der klassischen Werbung durch Vertriebsgebiete bestimmt - sind im Internet wesentlich offener. Das Internet macht Kontakte zu potenziellen Käufern weltweit möglich. Auch kleine und mittlere Unternehmen können ihre Produkte global vermarkten. Auf deren Online-Präsenzen informieren sich Kunden über die Angebote. Hier werden auch die Bestell- und Auftragsvorgänge abgewickelt.

Hier liegen große Potenziale durch Automatisierung und Integration der IT-Infrastrukturen. Über eCommerce-Plattformen sind automatisierte und standardisierte Reaktionen möglich, die anschließend in die unternehmensinternen IT-Systeme eingespeist werden. Sie vereinfachen den Mitarbeitern Planung, Angebotsabgabe und Abwicklung.

Der regelmäßige und intensive Kontakt gibt Geschäftskunden das sichere Gefühl, gut betreut zu werden. Über elektronische Newsletter und aktuelle Nachrichtenseiten wird regelmäßig über Unternehmen, Branchen, Trends und neue Produkte berichtet. Die Darstellung kann multimedial sein. Bild und Ton, Videos und Animationen lassen Angebote und Menschen dahinter erlebbar werden. Das Unternehmen gewinnt so für Kunden und Interessenten ein unverwechselbares Gesicht. Und: Die Kunden können jederzeit online reagieren, E-Mails schreiben, eCommerce-Angebote nutzen und Geschäfte abwickeln. Mit steigender Interaktivität wächst auch die Kundenbindung.

In Foren können Kunden miteinander Erfahrungen austauschen. Das ist gleichzeitig für das Unternehmen eine einfache Möglichkeit, zeitnah und ohne großen Aufwand Kundenbedürfnisse und -wünsche zu ermitteln, um Marktforschung zu betreiben. Über die Auswertung der Bestellvorgänge können Nutzer- und Kundenprofile gewonnen werden, die für individualisierte Angebote und Werbemaßnahmen wichtig sind.